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阿里山小火車意外，造成大陸觀光客5人死亡和30多人受傷，根據交通部觀光局統計，目前已經有26位陸客家屬正在趕辦來台手續，預計最快今天(28日)下午以後，可以陸續抵台。
根據觀光局統計，創意旅行社這次接待的大陸觀光團，有1人死亡和6人重傷，目前共有22位陸客家屬正在趕辦赴台手續。
另外，西南旅行社接待的陸客團，有2人死亡，經過連繫，4位家屬表達來台意願， 也在辦理手續。其它發生陸客傷亡的旅行社，還在和家屬連繫中。
觀光局表示，移民署已經主動表示，將給予陸客家屬入境手續的協助，預計最快的話，28日下午以後將可以陸續抵台。
另一方面，旅行公會全聯會表示，將協助處理陸客的理賠問題，也會安排家屬抵台後的接待工作。旅行公會全聯會祕書長許高慶說：『(原音)各醫院都有我們志工協助，手續部份我們也會協助，包括進來的一些安排，協調各旅行社一起來處理，理賠方面也會協助解決。』
許高慶表示，對於罹難的陸客，旅行公會也協助處理後事，並將給予家屬必要的協助。
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